Politica de Retur
Iată cum funcționează procesul nostru de retur!
Verificați articolele după primirea comenzii
Imediat după primirea comenzii, verificați dacă articolele au fost livrate nedeteriorate, complete și în conformitate cu factura. În caz contrar, vă rugăm să ne notificați prin intermediul acestui formular în termen de 24 de ore de la primire. Odată ce începeți să utilizați articolele, se consideră că livrarea a fost acceptată, iar produsele nu mai pot fi schimbate sau returnate.
Returnarea comenzii dumneavoastră
Nu sunteți mulțumit de produsul livrat, nu se potrivește sau este stricat? Puteți returna sau schimba articolul, chiar și fără a indica un motiv, în termenul de aprobare de 14 zile calendaristice;
Înainte de a trimite ceva înapoi, vă recomandăm să citiți cu atenție condițiile de retur. Doriți să schimbați produsul cu un alt articol? Acest lucru este, de asemenea, posibil. Vă rugăm să indicați acest lucru în cererea de retur sau să ne anunțați prin e-mail;
Doar articolele care sunt returnate complete, neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original sunt eligibile pentru o rambursare integrală a prețului de achiziție;
Vă putem trage la răspundere pentru orice diminuare a valorii produselor care ar fi putut avea loc;
Vom rambursa prețul de achiziție, inclusiv costurile de livrare (ale metodei noastre de livrare standard) pentru articolele returnate, în contul bancar sau pe cardul de credit utilizat pentru plată.
Cum funcționează?
Vă puteți înregistra returul în termen de 14 zile de la primire, în partea de jos a paginii de pe site-ul nostru web. Pentru aceasta, veți avea nevoie de numărul comenzii și de adresa dumneavoastră de e-mail. Comanda dumneavoastră va apărea acum pe ecran. Puteți indica ce articole doriți să returnați;
După trimiterea solicitării, va fi generat un formular. Imprimați acest formular;
Serviciul nostru pentru clienți vă va contacta în termen de 48 de ore în zilele lucrătoare pentru a stabili cum putem gestiona cel mai bine cererea dumneavoastră de retur, spre satisfacția dumneavoastră;
Ambalați cu grijă articolele într-o cutie de expediere și includeți formularul pe care l-ați imprimat;
Duceți pachetul la un punct de livrare al transportatorului din zona dumneavoastră.
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica motivele. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua livrării. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați pe noi, Zolio B.V., cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, în scris prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza [formularul de reziliere/retragere] în acest scop, dar nu sunteți obligat să o faceți. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile de la livrare.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți din contract, veți primi înapoi de la noi toate plățile pe care le-ați efectuat până în acel moment, inclusiv costurile de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei alte metode de livrare și/sau plată decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract și după ce am primit bunurile livrate de noi în starea lor inițială.
Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a unei astfel de rambursări.